Aanleiding
Er worden steeds hogere eisen gesteld aan organisaties. Vaak zijn die eisen ook nog tegenstrijdig. De kosten moeten omlaag, terwijl de prestaties omhoog moeten. De levertijden moeten korter, terwijl de voorraad verminderd wordt. Ondertussen moet men ook nog in detail verantwoording afleggen over wat men gedaan heeft (inclusief wanneer, hoe en waarom).
Visie
De kwaliteit van de bedrijfsprocessen wordt steeds belangrijker. Daarmee kan men nog onderscheidend vermogen creëren dat moeilijk te imiteren is. Alleen met goede bedrijfsprocessen realiseert men snelle dienstverlening op maat, foutloze leveringen en innovatieve producten tegen een aantrekkelijk kostenniveau. Door technieken voor datamining en procesanalyse te combineren is het nu mogelijk om in beeld te brengen wat er echt in de organisatie gebeurt. De ideaalplaatjes die in het kwaliteitshandboek staan, kunnen nu worden vervangen door een schema met wat zich in de realiteit afspeelt. Dat levert inzicht in ongewenste effecten als vertragingen, herstelwerk of dubbel werk, maar geeft ook zicht op de positieve gevallen. Je kunt bijvoorbeeld zien wat de verschillen zijn tussen snelle en langzame orders en daarvan leren. De processen kunnen op verschillende manieren in beeld worden gebracht, bijvoorbeeld met een stroomschema. In bovenstaande figuur is de afhandeling van vergunningsaanvragen in twee Nederlandse gemeenten vergeleken. Per stap zijn de doorlooptijd en aantallen vergunningen zichtbaar. De gele stippen geven aan waar elke aanvraag zich in het proces bevindt. Daarmee is direct zichtbaar waar bottlenecks optreden. Het is daarbij ook mogelijk om met een animatie te laten zien hoe de dynamiek in de loop der tijd verandert. We zien dan alle gele stippen door het schema stromen.